Partenaires Théâtre des Dégustations 2009
AFSCA
Le point de contact
pour le consommateur
L’accès du consommateur à l’AFSCA
Numéro gratuit: 0800.13.550
Le point de contact de l’Agence alimentaire a été créé en 2002. Il fait partie du service communication et s’est développé comme une « voie d’accès » pour le consommateur vers l’AFSCA.
En tant que consommateur, vous pouvez y adresser toutes vos questions ou plaintes. Une question peut devenir une plainte et une plainte peut parfois être résolue en donnant les informations correctes.
Des problèmes, des questions ou des plaintes concernant la sécurité alimentaire? Faites appel au point de contact de l’AFSCA!
Toutes les questions et plaintes sont enregistrées, traitées et suivies et le consommateur reçoit toujours du feed-back. Les plaintes sont transmises aux différentes Unités provinciales de contrôle où se trouve l’objet de la plainte. Chaque plainte est traitée endéans les 30 jours.
Le point de contact pour le consommateur a obtenu une certification de qualité ISO 9001 pour sa procédure de traitement et de suivi des plaintes, ses statistiques et son amabilité vis à vis des clients. Cela implique également une évaluation et une amélioration continue de la manière de traiter les plaintes.
Si vous souhaitez en savoir plus à propos de la sécurité alimentaire en général ou si vous avez des questions à ce sujet, rendez-nous visite au stand de l’Agence alimentaire au Salon de l’Alimentation.
N’oubliez pas d’apporter le bon ci-dessous : chaque jour les premiers 250 visiteurs recevront un thermomètre pour frigo gratuit.
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